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判斷題服務(wù)錄音作為案例會(huì)使培訓(xùn)工作更有針對(duì)性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。

1.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)是抽樣調(diào)查的一種應(yīng)用，它是為了盡量降低監(jiān)聽(tīng)成本，同時(shí)保證監(jiān)聽(tīng)效果采取的一種方式

2.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)是進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)最常用的方法。

3.判斷題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)會(huì)對(duì)所有的話務(wù)員的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

4.判斷題盡管電話監(jiān)聽(tīng)需要投入一定的時(shí)間、人力和費(fèi)用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

5.判斷題對(duì)于任何一個(gè)客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。