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判斷題機房的空調(diào)故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。

1.判斷題現(xiàn)場管理只對座席的突發(fā)事件進行緊急處理。

2.判斷題在制訂電話監(jiān)聽評估標(biāo)準(zhǔn)時要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議，并根據(jù)情況的變化及時更新。

3.判斷題在選取監(jiān)聽樣本時要注意全面性，但對于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

4.判斷題在客服中心運營過程中，不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法發(fā)現(xiàn)的問題。

5.判斷題服務(wù)錄音作為案例會使培訓(xùn)工作更有針對性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。