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判斷題統(tǒng)計就是將信息統(tǒng)括起來進行計算，它是對數(shù)據(jù)進行定量處理的理論與技術(shù)。

1.判斷題機房的空調(diào)故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。

2.判斷題現(xiàn)場管理只對座席的突發(fā)事件進行緊急處理。

3.判斷題在制訂電話監(jiān)聽評估標準時要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議，并根據(jù)情況的變化及時更新。

4.判斷題在選取監(jiān)聽樣本時要注意全面性，但對于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

5.判斷題在客服中心運營過程中，不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法發(fā)現(xiàn)的問題。