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判斷題為了實現(xiàn)持續(xù)的高績效，管理者的注意力主要集中在對員工保持一定的業(yè)務(wù)壓力和讓員工有高績效的產(chǎn)出，但這樣就保證不了兩者的平衡。

1.判斷題《績效評估表》的主要組成要素是考核項目、權(quán)重、評分等級、績效改進(jìn)計劃和簽名。

2.判斷題同客服中心整體運營KPI指標(biāo)一樣，員工考核也有KPI指標(biāo)。

3.判斷題客服中心的績效考核體系只是針對話務(wù)員的考核。

4.判斷題客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。

5.判斷題對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運營管理的KPI指標(biāo)要求。