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判斷題在績(jī)效考核中，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從普通員工開(kāi)始，逐級(jí)向上宣傳貫徹。

1.判斷題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，不必對(duì)它進(jìn)行審核。

2.判斷題為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高績(jī)效，管理者的注意力主要集中在對(duì)員工保持一定的業(yè)務(wù)壓力和讓員工有高績(jī)效的產(chǎn)出，但這樣就保證不了兩者的平衡。

3.判斷題《績(jī)效評(píng)估表》的主要組成要素是考核項(xiàng)目、權(quán)重、評(píng)分等級(jí)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和簽名。

4.判斷題同客服中心整體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)一樣，員工考核也有KPI指標(biāo)。

5.判斷題客服中心的績(jī)效考核體系只是針對(duì)話務(wù)員的考核。