判斷題質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的一部分。

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3.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評(píng)價(jià)，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對(duì)現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄
C.對(duì)銷售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見要求和索賠的調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.其他環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動(dòng)
C.顧客關(guān)系
D.運(yùn)作質(zhì)量