多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)分為直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)，下列不是直接活動(dòng)的有（）

A.服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務(wù)質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客滿意方面的評(píng)定和測(cè)量，應(yīng)集中在（）滿足顧客需要的范圍內(nèi)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供過程

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)要采取積極的措施（）以處理不合格服務(wù)。

A.追求零缺陷
B.獎(jiǎng)懲員工
C.充分授權(quán)給第一線員工
D.提高員工素質(zhì)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)中的物質(zhì)資源包括（）。

A.技術(shù)
B.人員
C.信息
D.裝備

4.多項(xiàng)選擇題影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的因素由于（）

A.自身知識(shí)和
B.能力
C.學(xué)歷
D.素養(yǎng)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。

A.追加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.助消服務(wù)和助消產(chǎn)品
D.輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品

最新試題

以下所述，哪一項(xiàng)不是汽車的質(zhì)量特性？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下所述屬于與APQP有關(guān)的術(shù)語有哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下所述，哪一項(xiàng)可以是汽車制造公司的供應(yīng)商？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號(hào)表達(dá)事物之間的關(guān)系。對(duì)于表達(dá)活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)攻型要素具體包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

抽樣檢驗(yàn)存在風(fēng)險(xiǎn)是哪一項(xiàng)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號(hào)表達(dá)事物之間的關(guān)系。對(duì)于表達(dá)原因和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從物理層次類別上看，信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)一般包括支持層、訪問層和（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下各項(xiàng)哪一項(xiàng)可以成為汽車制造企業(yè)的顧客？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

組織的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品狀態(tài)。

題型：判斷題