名詞解釋客戶服務(wù)

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的載體是指（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品交易
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品+勞動(dòng)成果
E.產(chǎn)品加工+產(chǎn)品檢測(cè)

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用是（）。

A.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
D.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺(tái)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)應(yīng)貫穿于企業(yè)與客戶接觸的哪幾個(gè)階段？（）

A.前期
B.中期
C.后期
D.第一階段
E.第三階段

4.多項(xiàng)選擇題從營(yíng)銷的角度來分，下列選項(xiàng)屬于此客戶的類型是（）。

A.經(jīng)濟(jì)型客戶
B.道德型客戶
C.頭頂型客戶
D.常規(guī)客戶
E.臨時(shí)客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
B.幫助客戶解決問題
C.迅速響應(yīng)客戶需求
D.始終以客戶為中心

最新試題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題