A.關(guān)聯(lián)
B.關(guān)系
C.回報(bào)
D.積極
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A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地去滿(mǎn)足它，并長(zhǎng)期循環(huán)往復(fù)
B.產(chǎn)品是能夠滿(mǎn)足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。
C.只有通過(guò)交易來(lái)滿(mǎn)足需求和欲望時(shí)，才存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.價(jià)值指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。
A.管理組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)適合于企業(yè)員工相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境
B.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專(zhuān)項(xiàng)性、臨時(shí)性工作
C.直線(xiàn)制，各個(gè)事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大企業(yè)。
D.管理組織機(jī)構(gòu)是管理系統(tǒng)的軟件
A.品牌性
B.社會(huì)性
C.競(jìng)爭(zhēng)性
D.協(xié)同性
A.客戶(hù)服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶(hù)服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶(hù)服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶(hù)服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”
A.服務(wù)的無(wú)形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無(wú)償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無(wú)償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。
最新試題
企業(yè)的客戶(hù)一般可以分為（）幾類(lèi)。
溝通也是一個(gè)程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對(duì)方（）。
在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
廣告具有（）作用。
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場(chǎng)手段來(lái)維護(hù)的客戶(hù)是不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
展銷(xiāo)會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。