問答題一天，某顧客到某商場送修一臺(tái)三洋牌傳真機(jī)，服務(wù)臺(tái)接待員接過維修單據(jù)后，例行公事地讓顧客留下姓名、電話，并給顧客一聯(lián)取機(jī)單，說：“修好后我們會(huì)打電話通知您，憑這張單過來取機(jī)就可以了?！鳖櫩陀謫枺骸斑@傳真機(jī)我急需要用，什么時(shí)候能修好啊?！边@時(shí)接待員不耐煩地說：“時(shí)間不能確定，我們要拿到廠家維修，修好給你打電話就可以了?！鳖櫩鸵宦?，馬上來火了：“你這什么態(tài)度，修個(gè)十天半個(gè)月的，我還要不要用啊！你知不知道一天不用，我的損失有多大，你們到底有沒有為顧客著想，叫你們經(jīng)理來!”這時(shí)，另一名接待員聞聲便過來安撫顧客：“不好意思，我們進(jìn)里面談好嗎？”邊說邊把顧客請進(jìn)了里間的維修室?！皩Σ黄穑瑒偛诺氖抡娴牟缓靡馑?，由于傳真機(jī)是技術(shù)參數(shù)較高的高科技產(chǎn)品，我們必須送到專業(yè)技術(shù)部檢測，具體修好時(shí)間我們現(xiàn)在不能答復(fù)您。不過您放心，今天送去，明天結(jié)果會(huì)出來，根據(jù)故障的大小，我們明天答復(fù)您維修的大致時(shí)間，行嗎？”顧客一聽，語氣也緩和了：“其實(shí)我也并不是讓你馬上修好，只是你給個(gè)大概的時(shí)間，我也好安排我的事?！薄昂茫判?，我們會(huì)以最快的速度維修。明天了解情況后，一定給您去個(gè)電話。”，“好！好！好！那麻煩你了?！薄安豢蜌?，您慢走！”試分析：如何贏得客戶的技巧？
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對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
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客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
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客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
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在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
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任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題