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單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

1.單項選擇題（）是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務之后再次消費，或如果可能愿意再次消費，或介紹他人消費的比例。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

2.單項選擇題（）是客戶對企業(yè)的褒揚程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

3.單項選擇題（）是企業(yè)視覺滿意是客戶對直觀可見的外在形象的滿意，是顧客認識企業(yè)的快速、簡單的途徑，也是企業(yè)強化公眾印象的集中化、模式化的手段。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

4.單項選擇題（）是企業(yè)行為滿意是顧客對企業(yè)“行動”的滿意，是理念滿意訴諸計劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運作。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

5.單項選擇題（）是企業(yè)理念滿意就是企業(yè)的精神、使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲理、經(jīng)營方針和價值觀念等帶給企業(yè)內部顧客和外部顧客的心理滿足感。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

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