A.誠實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺
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A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具
A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)體系
B.營銷政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶關(guān)系
A.堅(jiān)持“用戶第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點(diǎn)
B.質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過程管理
A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。