多項選擇題CRM的實施原則有（）。

A.戰(zhàn)略重視
B.長期規(guī)劃
C.開放運作
D.系統(tǒng)集成


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1.多項選擇題CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容是（）和分析能力。

A.客戶服務(wù)
B.銷售
C.市場營銷
D.共享的客戶資料庫

2.多項選擇題CRM軟件的物理模塊劃分為（）。

A.銷售模塊
B.服務(wù)支持模塊
C.市場營銷模塊
D.公共功能模塊

3.多項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為（）CRM。

A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.管理型

4.多項選擇題科特勒的五種客戶關(guān)系類型是基本型和（）。

A.被動型
B.負責(zé)型
C.能動型
D.伙伴型

5.多項選擇題客戶挽留的方法有（）。

A.了解客戶
B.設(shè)計解決方案
C.實施檢驗方案
D.追蹤和評估