A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者
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A.權(quán)力
B.成就
C.安全感
D.形象
E.被賞識
A.市場變化
B.價格的壓力
C.經(jīng)濟政策
D.政府措施
E.消費者行為變化
A.戰(zhàn)略重視
B.長期規(guī)劃
C.開放運作
D.系統(tǒng)集成
A.客戶服務(wù)
B.銷售
C.市場營銷
D.共享的客戶資料庫
A.銷售模塊
B.服務(wù)支持模塊
C.市場營銷模塊
D.公共功能模塊
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。