A.個性化服務
B.注重于顧客交流
C.尋找有利的顧客
D.數(shù)據(jù)分析細分顧客群
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A.與顧客結(jié)盟
B.實施供應鏈管理
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向他們做出承諾
A.呼吸松弛法
B.意念松弛法
C.小憩片刻
D.努力工作
A.放松
B.學習
C.縮減
D.重整
A.那些給公司帶來10％銷售量，能給公司帶來最多盈利的顧客
B.占公司銷售額和銷售利潤40％～50％的顧客
C.那些雖然能帶來利潤，但卻正在失去價值的顧客
D.對公司產(chǎn)品和品牌沒有興趣
A.自我心態(tài)的調(diào)整
B.不斷提高自我能力
C.努力學習
D.合理高效地利用時間
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？