單項選擇題服飾不合時宜引起的投訴屬于（）。

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴


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1.單項選擇題某顧客買了臺空調(diào)，當(dāng)時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴

2.單項選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

3.單項選擇題友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實
D.期望超越

4.單項選擇題投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

5.單項選擇題服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為

最新試題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：問答題

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題