A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
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你可能感興趣的試題
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機會
A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴
A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
A.誤會
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實
D.期望超越
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。