多項(xiàng)選擇題現(xiàn)在國(guó)內(nèi)新建的呼叫中心是通過(guò)（）等方式進(jìn)行交流，構(gòu)成了多媒體的呼叫中心。

A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP


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1.單項(xiàng)選擇題采用IP通話，節(jié)省大量長(zhǎng)途電話費(fèi)的CIC應(yīng)用是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心

2.單項(xiàng)選擇題建立完整準(zhǔn)確的用戶資料及其管理系統(tǒng)，供企業(yè)進(jìn)行分析和決策的是（）。

A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于CIC特點(diǎn)的是（）。

A.專注于話音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題只能提供人工服務(wù)的客戶服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

最新試題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題