多項(xiàng)選擇題CTI的主要功能有（）。

A.呼叫中心
B.守時(shí)話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開(kāi)放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)

3.單項(xiàng)選擇題采用IP通話，節(jié)省大量長(zhǎng)途電話費(fèi)的CIC應(yīng)用是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心

4.單項(xiàng)選擇題建立完整準(zhǔn)確的用戶資料及其管理系統(tǒng)，供企業(yè)進(jìn)行分析和決策的是（）。

A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于CIC特點(diǎn)的是（）。

A.專注于話音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)