多項(xiàng)選擇題CIC的特點(diǎn)有（）。

A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動(dòng)語音資源功能


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的功能有（）。

A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動(dòng)效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析

2.多項(xiàng)選擇題CTI的主要功能有（）。

A.呼叫中心
B.守時(shí)話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢是（）。

A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)

5.單項(xiàng)選擇題采用IP通話，節(jié)省大量長途電話費(fèi)的CIC應(yīng)用是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心