多項選擇題產(chǎn)品服務(wù)按階段性劃分，可以分為（）。
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)
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1.單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的重心是（）。
A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)
2.單項選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題，進行面對面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
4.單項選擇題客戶服務(wù)實施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
5.單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題