多項選擇題下列選項中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是（）。

A.實現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實現(xiàn)產(chǎn)品價值
D.實現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題服務(wù)任務(wù)完成的最主要因素是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工

3.單項選擇題（）是就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座

4.多項選擇題產(chǎn)品服務(wù)按階段性劃分，可以分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)

5.單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的重心是（）。

A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項選擇題

反抗型客戶具有哪些特點？

題型：問答題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項選擇題

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型：判斷題