單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務標的物的性能、特點和效用?()
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
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1.單項選擇題服務任務完成的最主要因素是()。
A.領導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
2.單項選擇題()是就產(chǎn)品和服務的問題,進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
3.多項選擇題產(chǎn)品服務按階段性劃分,可以分為()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.延續(xù)服務
4.單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的重心是()。
A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務
5.單項選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務的相關問題,進行面對面的雙向溝通?()
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題