問答題從施樂公司提出的“忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價值的10倍”這方面，談?wù)勚艺\的意義。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.問答題簡述客戶需要的特征。
2.多項選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。
A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
3.多項選擇題下列選項中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是（）。
A.實現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實現(xiàn)產(chǎn)品價值
D.實現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺
4.單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務(wù)標的物的性能、特點和效用？（）
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
5.單項選擇題服務(wù)任務(wù)完成的最主要因素是（）。
A.領(lǐng)導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題