單項選擇題下列選項中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.名詞解釋客戶保留度
2.單項選擇題企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。
A.問卷調(diào)查
B.模擬購買
C.第三方調(diào)查
D.面談
4.問答題簡述客戶需要的特征。
5.多項選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。
A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題