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單項(xiàng)選擇題在服務(wù)技巧中，誘導(dǎo)法適合哪種類型的客戶？（）

A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型

1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于女性客戶的消費(fèi)特征的是（）。

A.追求時尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購物精打細(xì)算
E.購買目標(biāo)明確

2.多項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略是（）。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費(fèi)戰(zhàn)略

3.問答題簡述增加客戶價值的方法。

（1）強(qiáng)化客戶感知。
（2）提供個性化服務(wù)。
（3）協(xié)助客戶成功。
（4）讓客戶快樂。

4.單項(xiàng)選擇題由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成，這屬于（）。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值

5.問答題客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容？