單項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
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1.單項(xiàng)選擇題在制定客戶發(fā)展計劃時，不屬于基本的行動計劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計劃的時間安排
C.銷售額的確定
D.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人員
2.名詞解釋損害
3.單項(xiàng)選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習(xí)學(xué)會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓(xùn)練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
5.問答題簡述客戶投訴的主要內(nèi)容。
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題