多項選擇題下列選項中，屬于常見的公共關系專題活動的是（）。

A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
E.危機管理


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2.單項選擇題下面選項中，不屬于服務產品方面的投訴的是（）。

A.產品功能
B.產品質量
C.產品交易
D.服務態(tài)度

3.單項選擇題在制定客戶發(fā)展計劃時，不屬于基本的行動計劃內容的是（）。

A.需完成的任務或步驟
B.計劃的時間安排
C.銷售額的確定
D.負責此項目的人員

4.名詞解釋損害