多項選擇題對競爭者的分析包括（）。

A.關系與業(yè)務活動
B.能力和資源
C.競爭策略
D.優(yōu)勢和弱點
E.客戶的看法


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3.多項選擇題下列選項中，屬于常見的公共關系專題活動的是（）。

A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
E.危機管理

5.單項選擇題下面選項中，不屬于服務產(chǎn)品方面的投訴的是（）。

A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務態(tài)度