多項選擇題聯(lián)誼活動的三個層次是（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
E.經(jīng)濟型
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1.單項選擇題制定客戶進(jìn)入策略時，一般扮演影響者、發(fā)起者和購買者角色的是（）。
A.高層主管
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.使用者
2.名詞解釋產(chǎn)品文化投訴
3.名詞解釋3R原則
4.單項選擇題人工熱線電話系統(tǒng)屬于客戶服務(wù)中心中的（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
5.多項選擇題縱向分析可以將公關(guān)危機分為（）。
A.潛在危機
B.初現(xiàn)苗頭的危機
C.正在爆發(fā)的危機
D.被控制處理的危機以后遺癥狀態(tài)存在的危機
E.已經(jīng)解決的危機
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題