單項選擇題人工熱線電話系統(tǒng)屬于客戶服務中心中的（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
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1.多項選擇題縱向分析可以將公關危機分為（）。
A.潛在危機
B.初現(xiàn)苗頭的危機
C.正在爆發(fā)的危機
D.被控制處理的危機以后遺癥狀態(tài)存在的危機
E.已經解決的危機
2.單項選擇題某公司對某大學新生入學迎新晚會的贊助屬于（）。
A.贊助文化活動
B.贊助教育事業(yè)
C.贊助學術活動
D.贊助慈善事業(yè)
3.多項選擇題對競爭者的分析包括（）。
A.關系與業(yè)務活動
B.能力和資源
C.競爭策略
D.優(yōu)勢和弱點
E.客戶的看法
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題