A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅
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A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
A.增強宣傳的說服力和影響力
B.開拓新市場
C.建立有效的業(yè)務(wù)聯(lián)系
D.表達對社會組織的友好態(tài)度
E.協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部公眾之間的關(guān)系
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工關(guān)系管理
D.正常任務(wù)管理
E.員工價值管理
A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝
A.客戶素質(zhì)
B.客戶結(jié)構(gòu)
C.客戶忠誠度
D.客戶保留度
E.客戶貢獻度
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。