A.展會
B.技術(shù)交流
C.商務(wù)活動
D.參觀考察
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A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.代理管理
A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負責(zé)
D.放眼未來
E.注重當(dāng)下
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。