問答題簡述企業(yè)文化的三個層次。
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3.多項選擇題企業(yè)文化的三個層次是（）
A.信息網(wǎng)絡層
B.物質文化層次
C.制度文化層次
D.企業(yè)形象
E.精神文化層次
4.單項選擇題企業(yè)文化的制度文化層次是指企業(yè)中長期形成的（）
A.美譽度
B.習俗、禮儀、習慣、制度
C.價值觀念
D.設施擺放組合
5.單項選擇題企業(yè)文化的精神文化層次包括企業(yè)中長期形成的（）
A.美譽度
B.習俗、禮儀、習慣、制度
C.價值觀念
D.設施擺放組合
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企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
由銷售時遺留的問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題