多項選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
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2.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
4.多項選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個性化服務(wù)中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
5.單項選擇題在炎熱的夏天，客戶的空調(diào)壞了，企業(yè)客戶服務(wù)人員以最快的速度將空調(diào)維修好，這屬于增加客戶價值中的（）。
A.強(qiáng)化客戶感知
B.提供個性化服務(wù)
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題