單項選擇題能使聯誼各方建立合作伙伴關系,并互相獲益屬于聯誼活動層次的()。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
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1.多項選擇題下列選項中,屬于客戶投訴的一般原因的是()。
A.服務未能取得期望效果
B.服務表現不佳
C.服務失誤
D.服務要求超越員工的服務能力
E.服務胡攪蠻纏
2.單項選擇題客戶在購物時,需要將孩子交由兒童托管區(qū)代管,這是客戶需求中的()。
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
3.單項選擇題數目較多,對企業(yè)價值貢獻率較高,企業(yè)應該把重點放在他們身上的是客戶金字塔中的()。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
4.名詞解釋CTI
5.多項選擇題客戶投訴處理系統的基本框架包括()。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關管理制度
E.相應的信息管理系統
最新試題
企業(yè)對市場的關心,主要表現在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶服務現場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經出現的損失。
題型:判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題