A.服務(wù)未能取得期望效果
B.服務(wù)表現(xiàn)不佳
C.服務(wù)失誤
D.服務(wù)要求超越員工的服務(wù)能力
E.服務(wù)胡攪蠻纏
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A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。