單項選擇題數(shù)目較多，對企業(yè)價值貢獻率較高，企業(yè)應該把重點放在他們身上的是客戶金字塔中的（）。

A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶


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1.名詞解釋CTI
2.多項選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。

A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關管理制度
E.相應的信息管理系統(tǒng)

4.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理