判斷題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理是針對汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行的管理活動，是為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析和研究，是從企業(yè)全局發(fā)展出發(fā)而作出的總體性規(guī)劃。
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汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項選擇題