名詞解釋汽車(chē)維修機(jī)具設(shè)備
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由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車(chē)行業(yè)中的客戶(hù)流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：?jiǎn)柎痤}
車(chē)輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。
題型：判斷題
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。
題型：判斷題
現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題