單項(xiàng)選擇題歸檔的文件應(yīng)齊全完整,并進(jìn)行系統(tǒng)排列。每卷中,相關(guān)的檔案材料、復(fù)印件要放在一起,應(yīng)()。
A.復(fù)印件在前、材料在后
B.材料在前、復(fù)印件在后
C.進(jìn)行客戶資料審核
D.只存放2年
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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳作為開(kāi)戶受理單位,負(fù)責(zé)建立客戶資料,在開(kāi)戶環(huán)節(jié)做好()工作。營(yíng)業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí),應(yīng)審核并驗(yàn)證客戶有效證件,并按要求留存證件復(fù)印件,同時(shí)登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。
A.入網(wǎng)把關(guān)
B.客戶引導(dǎo)
C.推薦套餐
D.終端介紹
2.單項(xiàng)選擇題后付費(fèi)客戶到前臺(tái)辦理臨時(shí)信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí),須提供()或服務(wù)密碼。
A.原始業(yè)務(wù)辦理單據(jù)
B.客戶申請(qǐng)書(shū)
C.有效身份證件
D.繳費(fèi)清單
3.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是國(guó)內(nèi)居民有效身份證件?()
A.身份證原件
B.臨時(shí)身份證原件
C.帶有身份證號(hào)碼的護(hù)照原件
D.汽車駕駛證
4.單項(xiàng)選擇題原則上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)運(yùn)行故障在()分鐘內(nèi)仍無(wú)法解決的,要掛出告示故障牌,通知客服熱線,并做好客戶分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
5.單項(xiàng)選擇題原則上遇臺(tái)席前超過(guò)()以上排隊(duì),應(yīng)有工作人員主動(dòng)上前關(guān)懷客戶,通過(guò)合理的方式進(jìn)行有效的引導(dǎo)并分流,切忌無(wú)人問(wèn)津。
A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人
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什么是固網(wǎng)集團(tuán)電話業(yè)務(wù),包括哪些業(yè)務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是固話同振業(yè)務(wù)?
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固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
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電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
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什么是固定電話悅鈴業(yè)務(wù)?
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被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)有哪兩種類型,相互間有什么差別?
題型:?jiǎn)柎痤}