多項選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，針對人員的日常培訓應基于哪三大原則？（）
A．廣而細
B．分崗位
C．少而精
D．貼近實戰(zhàn)
E．閉環(huán)評估
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1.多項選擇題對待懷疑型客戶主要用以下哪些方法（）
A.充分展示你的自信心，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿信心。
B.提供某些專業(yè)數(shù)據(jù)或專家評論。
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。
E.以你的口才取勝
2.多項選擇題投訴統(tǒng)計分析的基本原則（）
A.完整性原則
B.保密性原則
C.準確性原則
D.及時性原則
E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則
3.多項選擇題在處理投訴過程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務態(tài)度，取得事半功倍的成效，應做到（）
A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動
C.即使客戶粗魯無禮，也要保持關注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無理要求
4.多項選擇題面對待虛榮型客戶，應對方法有（）
A.為他們提供發(fā)表高見的機會
B.不要輕易反駁或打斷其談話
C.找到客戶熟悉并且感興趣的話題
D.不要輕易托出你的底盤
E.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
5.多項選擇題以下哪種性格屬于好斗型性格（）
A.好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫
B.喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強
C.喜歡在細節(jié)上與人爭個明白
D.對外界事物、人物反應異常敏感，且耿耿于懷
E.對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動