多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù)時(shí)下列哪些證件是有效證件（）

A、駕駛證
B、國內(nèi)居民身份證
C、臺(tái)胞證或護(hù)照原件
D、學(xué)生證
E、工作證


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1.多項(xiàng)選擇題通過營業(yè)廳現(xiàn)場管理，可以（）

A．對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢驗(yàn)
B．確保各項(xiàng)工作都能夠有效進(jìn)行
C．結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況對(duì)工作發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
D．改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)缺陷
E．消除管理失誤

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理具有以下意義（）

A．了解整體運(yùn)作情況
B．制定具體發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)
C．按客戶需求分流客戶
D．指導(dǎo)員工工作效率
E．消除管理失誤

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生火情、盜搶、爆炸、恐怖等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）

A.立即通過專用渠道告知相關(guān)工作人員
B.迅速離開營業(yè)廳
C.通知客戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件
D.請(qǐng)客戶不要慌亂
E.配合疏散工作

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營業(yè)廳時(shí)要如下處理（）

A．應(yīng)安撫客戶的情緒，根據(jù)上級(jí)的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當(dāng)上級(jí)還沒有統(tǒng)一口徑時(shí)，應(yīng)盡力解釋可能的原因。
C．應(yīng)感謝客戶向我們反映這個(gè)情況，我們公司的相關(guān)部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機(jī)能恢復(fù)使用時(shí)再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展為原則，盡快疏導(dǎo)分散客戶。

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時(shí)，應(yīng)如何操作（）

A．應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案
B．應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應(yīng)急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并咨詢?cè)蚝驼?qǐng)示處理意見及要求
E．應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場情況做好進(jìn)一步的解釋與疏導(dǎo)