填空題呼叫中心平臺(tái)設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。
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（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
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使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
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幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
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平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
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