判斷題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)部門，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問負(fù)責(zé)制要求及時(shí)受理投訴并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）
A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進(jìn)
C.誰責(zé)任，誰負(fù)責(zé)
D.誰跟進(jìn)，誰回復(fù)
3.單項(xiàng)選擇題電話號碼凍結(jié)時(shí)限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
4.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題