單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語(yǔ)音表達(dá)能力

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場(chǎng)上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。

A.表明自己的誠(chéng)意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點(diǎn)考慮企業(yè)本身利益

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶只是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個(gè)方面滿意時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的是哪一種忠誠(chéng)？（）

A.勢(shì)利忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.壟斷忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷(xiāo)技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時(shí)還能為（）奠定基礎(chǔ)。

A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問(wèn)
B.成功的產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象

最新試題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題