多項選擇題授權(quán)站服務(wù)政策包含：（）

A.服務(wù)站開展玉柴保修業(yè)務(wù)時向玉柴報單，按《玉柴服務(wù)管理制度》結(jié)算服務(wù)費。
B.服務(wù)站外出服務(wù)必須100%經(jīng)過報玉柴同意后方能執(zhí)行。
C.服務(wù)站三包用材料必須到玉柴專賣分/子公司以現(xiàn)金方式購買使用。
D.服務(wù)站無玉柴專賣“四統(tǒng)一”配件經(jīng)銷資格，但保修用件享有與玉柴服務(wù)站同等的配件價格政策。
E.業(yè)務(wù)報單和舊件管理要求嚴(yán)格按《玉柴服務(wù)管理制度》執(zhí)行。


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1.多項選擇題授權(quán)站的業(yè)務(wù)范圍：主機廠配套的玉柴產(chǎn)品售后服務(wù)。具體為：（）

A.發(fā)動機首次走合保養(yǎng)和強制保養(yǎng)。
B.起動機、充電機（進(jìn)口電機除外）、水泵、空氣壓縮機、葉片助力泵、離合器總成、飛輪、飛輪殼總成、四缸機和六缸機YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的氣缸蓋（進(jìn)排氣門/座圈）與機油泵、皮帶張緊輪、氣缸墊、油底殼、氣缸蓋罩、進(jìn)排氣管總成、出水總管、節(jié)溫器（座）、噴油器總成（噴油咀偶件）、高低壓油管的保修。
C.500元以下的低價值易損耗零部件的保修。
D.整機、基礎(chǔ)機、國3電控元件、燃油噴射泵、增壓器、進(jìn)口充電機及發(fā)動機解體等故障保修須報批玉柴同意后方能執(zhí)行。

2.多項選擇題授權(quán)服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)管理基本要求是：（）

A.與玉柴簽訂授權(quán)服務(wù)協(xié)議，接受客戶服務(wù)請求并嚴(yán)格按所授權(quán)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容開展服務(wù)工作，不能以玉柴服務(wù)站名義對外宣傳開展超出授權(quán)范圍以外的玉柴產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。
B.服務(wù)站必須通過玉柴相關(guān)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，才能開展業(yè)務(wù)。
C.玉柴僅對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控管理。
D.服務(wù)站不能制作和懸掛玉柴企業(yè)相關(guān)標(biāo)志（如服務(wù)站牌、涉及玉柴企業(yè)形象標(biāo)志的廣告牌等），不體現(xiàn)在玉柴相關(guān)對外宣傳的網(wǎng)站、保修手冊等通訊名錄上，不參加玉柴各項服務(wù)宣傳活動和各類服務(wù)會議。
E.服務(wù)站嚴(yán)格按照玉柴服務(wù)管理規(guī)定開展玉柴產(chǎn)品保修業(yè)務(wù)，維修換件必須是玉柴“四統(tǒng)一”配件和玉柴牌專用機油。

3.多項選擇題信息（資料）員職責(zé)是什么？（）

A.堅持玉柴服務(wù)宗旨，履行服務(wù)責(zé)任。
B.認(rèn)真執(zhí)行《外質(zhì)量信息規(guī)定》，收集各類質(zhì)量信息、市場信息及同行經(jīng)驗，并進(jìn)行整理歸納、分析、反饋.
C.負(fù)責(zé)在YCSS系統(tǒng)錄入各種單證、報告和各種信息；
D.監(jiān)督簽定員紙板單填寫情況；
E.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作的各項規(guī)范，不斷提高工作效率。
F.協(xié)助鑒定員做好故障診斷和用戶溝通工作。

4.多項選擇題鑒定員的崗位職責(zé)是什么？（）

A.堅持玉柴服務(wù)宗旨，履行服務(wù)責(zé)任；
B.負(fù)責(zé)故障圖片的收集；配合信息員在YCSS系統(tǒng)上做故障報告申報工作；
C.質(zhì)量保修過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量問題認(rèn)真調(diào)查分析，并做出判斷，工作完畢后及時認(rèn)真正確填寫有關(guān)質(zhì)量鑒定信息表格。
D.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高維修技術(shù)和鑒定水平，保持與用戶有較強的溝通能力.
E.及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及質(zhì)量改進(jìn)建議。
F.認(rèn)真正確填寫保修舊件標(biāo)簽并及時對應(yīng)掛上，盡可能在舊件上用油漆寫上反饋單號，并將舊件及時送交舊件管員保管。

5.多項選擇題拖車費賠償：因發(fā)動機質(zhì)量故障，不允許在現(xiàn)場或現(xiàn)場維修安全條件無保障，必須拖車到服務(wù)站或安全地方所發(fā)生的拖車費的權(quán)限（）

A.核心站：1500元以上的報辦事處審批
B.專業(yè)站：1000元以上的報辦事處審批
C.自銷自包站無權(quán)限
D.核心站、專業(yè)站均無需申報審批