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判斷題投訴是指客戶向集團公司提出投訴或來訪，由集團公司受理并處理的行為。

1.判斷題投訴是指客戶對公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿，向?qū)俚胤止痉从硢栴}、提出訴求的行為。

2.判斷題只有善于總結(jié)評估，才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經(jīng)營管理水平。

3.判斷題面對過分被動的客戶應(yīng)給予額外的耐性，問題由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點開始至詳細的引申。

4.判斷題面對完全失控的客戶應(yīng)禮貌地指出問題避免太大聲、太小聲、太快、太慢、猜測客戶意思，并以封閉式問題確認。

5.判斷題申訴的全部處理過程最長不超過3個工作日。