91精品免费视频,国产视频三区,四虎成人精品无码

判斷題對待客戶投訴，要運(yùn)用提問技巧，讓客戶盡情地說；注意對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。

1.判斷題回訪客戶的時限為：在投訴處理結(jié)束7日內(nèi)完成。

2.判斷題投訴是指客戶向集團(tuán)公司提出投訴或來訪，由集團(tuán)公司受理并處理的行為。

3.判斷題投訴是指客戶對公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿，向?qū)俚胤止痉从硢栴}、提出訴求的行為。

4.判斷題只有善于總結(jié)評估，才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經(jīng)營管理水平。

5.判斷題面對過分被動的客戶應(yīng)給予額外的耐性，問題由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申。