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判斷題如客戶出現(xiàn)過激行為，應(yīng)根據(jù)實際情況，及時通知保安或報案處理，忌大聲應(yīng)對或以暴制暴。

1.判斷題在營業(yè)過程中如遇不文明客戶，擾亂營業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶引導(dǎo)至客戶接待室，并耐心進(jìn)行勸導(dǎo)或問題解決。

2.判斷題營業(yè)廳系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時了解計算機系統(tǒng)運行情況，為處理部門提供必要信息，幫助排除故障。

3.判斷題當(dāng)營業(yè)廳突然停電或由于特殊原因造成系統(tǒng)癱瘓時，值班經(jīng)理應(yīng)立即告知相關(guān)部門，暫停受理業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再進(jìn)行錄入派單。

4.判斷題重大及突發(fā)事件后，相關(guān)人員要認(rèn)真記錄事件發(fā)生及處理經(jīng)過，做到描述清楚、準(zhǔn)確、完整，并留存?zhèn)洳椤?/a>

5.判斷題在客流量大的情況下，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)減少臺席，增加引導(dǎo)員以疏導(dǎo)客戶。